Chez ECO-TECH SARL, nous nous engageons à offrir à nos clients un service exceptionnel et des produits de haute qualité. Toutefois, nous comprenons que des problèmes peuvent survenir et que nos clients peuvent avoir besoin de faire des réclamations. Notre politique de gestion des réclamations a été conçue pour garantir un traitement efficace, équitable et transparent de toutes les réclamations afin de maintenir la satisfaction de nos clients et de renforcer la confiance en nos services.
Politiques de Gestion des Réclamations : Votre Voix Compte
Chez Eco-Tech SARL, nous considérons que chaque réclamation est une opportunité d’améliorer nos produits et services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à traiter vos réclamations avec le plus grand sérieux, en veillant à ce que vos préoccupations soient entendues et résolues rapidement.
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Dans cette rubrique, vous découvrirez les démarches simples et transparentes que nous avons mises en place pour gérer vos réclamations. Que ce soit pour un produit défectueux, un problème de livraison, ou toute autre insatisfaction, notre équipe dédiée est là pour vous accompagner à chaque étape. Nous croyons en une communication ouverte et constructive, et nous nous engageons à fournir des solutions justes et adaptées à chaque situation.
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Nous comprenons que les réclamations peuvent être sources de frustration, c’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à répondre rapidement et efficacement. Notre processus de gestion des réclamations est conçu pour être accessible et sans complication, afin que vous puissiez exprimer vos préoccupations sans tracas.
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Nous vous invitons à lire cette section pour comprendre comment nous traitons vos réclamations et quelles sont les garanties que nous offrons pour assurer votre satisfaction. Chez Eco-Tech SARL, votre confiance est essentielle, et nous nous engageons à faire de chaque réclamation une priorité absolue pour améliorer continuellement notre service.
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Ce texte vise à montrer à vos clients que vous prenez leurs réclamations au sérieux et que vous êtes déterminés à leur offrir une solution rapide et juste, tout en soulignant l'importance de leur retour pour l'amélioration continue de vos services.
Expertise et Fiabilité Industrielles
Depuis 2010, ECO TECH, société à responsabilité limitée (SARL) située à Cléon, vous accompagne dans le commerce de gros de fournitures et équipements industriels. Avec un capital social de 5 000 € et un chiffre d’affaires de 4 543 800 € en 2023, nous sommes un partenaire de confiance pour vos besoins industriels. Immatriculée au RCS de Rouen sous le numéro 521 570 846, notre entreprise s’engage à offrir des solutions fiables et adaptées à vos attentes. Faites confiance à ECO TECH pour un service de qualité et une expertise éprouvée.
Objectif de la Politique
L’objectif de cette politique est de définir un cadre clair et structuré pour la gestion des réclamations. Nous nous engageons à :
– Recevoir, enregistrer et traiter toutes les réclamations de manière professionnelle et respectueuse.
– Résoudre les réclamations rapidement et de manière satisfaisante pour toutes les parties concernées.
– Utiliser les réclamations comme une opportunité d’amélioration continue de nos produits et services
Définition d’une Réclamation
Une réclamation est définie comme toute expression d’insatisfaction formulée par un client concernant nos produits, services ou l’expérience d’achat, nécessitant une réponse ou une action de notre part. Cela peut inclure, sans s’y limiter, des plaintes concernant :
– La qualité ou la performance des produits.
– Des erreurs de facturation ou de livraison.
– Un service client insatisfaisant.
– Toute autre insatisfaction liée à l’interaction avec ECO-TECH SARL.
*3. Complaint Procedure*
*a. Submission of the Complaint:*
Customers can submit their complaints by different means:
– By e-mail to our customer service at the following address: [e-mail address].
– By telephone at the following number: [telephone number].
– Via the contact form available on our website.
*b. Acknowledgement of Receipt:*
Upon receipt of the complaint, an acknowledgement of receipt will be sent to the customer within 24 hours. This acknowledgement of receipt will confirm that the complaint has been registered and will indicate the expected time frame for the resolution of the problem.
*c. Investigation and Assessment:*
Each complaint will be thoroughly investigated. Our dedicated team will assess the details of the complaint, review the evidence provided and, if necessary, contact the customer for additional information. We strive to fully understand the nature of the issue and its impact on the customer.
*d. Resolution:*
Once the investigation is complete, we will propose an appropriate resolution. This may include, but is not limited to, replacement of the defective product, a partial or full refund, a billing correction, or other appropriate corrective actions. We will notify the customer of the proposed resolution within [resolution time, e.g. 5-7 business days] of acknowledgement.
*e. Follow-up and Feedback:*
After the complaint is resolved, we will contact the customer to ensure their satisfaction with the resolution provided. We also encourage customers to provide feedback on their complaint handling experience to identify areas requiring improvement.
*4. Confidentiality and Data Protection*
All complaints will be treated with the strictest confidentiality. Personal information and details of the complaint will be protected in accordance with our privacy policy and applicable data protection laws.
*5. Continuous Improvement*
Customer complaints are a valuable source of feedback for us. We regularly analyze complaints to identify recurring trends and areas requiring improvement. This analysis helps us take proactive steps to prevent reoccurrence of issues and continually improve our products and services.
*6. Staff Training and Awareness*
We invest in ongoing training for our staff to ensure they are equipped to handle complaints professionally and effectively. Our customer service team is trained in communication techniques, conflict management and problem solving to ensure a positive customer experience, even in the event of a complaint.
*7. Customer Rights*
We respect our customers’ right to express their concerns and receive a prompt and adequate response. Customers have the right to:
– Receive a written response to their complaint.
– Be informed of the progress of their complaint.
– Be treated with courtesy and respect throughout the complaints management process.
*8. Contact Us*
For any complaints or questions regarding our complaints management policy, please contact us:
– By email: [email address]
– By telephone: [telephone number]
– Via our website: [link to contact form]
At ECO-TECH SARL, we are committed to maintaining the highest standards of quality and service. We take every complaint seriously and are committed to resolving issues quickly and satisfactorily. Your satisfaction is our priority and we thank you for your trust and continued support.
4. Confidentialité et Protection des Données
Toutes les réclamations seront traitées avec la plus stricte confidentialité. Les informations personnelles et les détails de la réclamation seront protégés conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données.
5. Amélioration Continue
Les réclamations des clients sont une source précieuse de feedback pour nous. Nous analysons régulièrement les réclamations pour identifier les tendances récurrentes et les domaines nécessitant des améliorations. Cette analyse nous aide à prendre des mesures proactives pour prévenir la réapparition des problèmes et améliorer continuellement nos produits et services.
6. Formation et Sensibilisation du Personnel
Nous investissons dans la formation continue de notre personnel pour s’assurer qu’ils sont équipés pour gérer les réclamations de manière professionnelle et efficace. Notre équipe de service client est formée aux techniques de communication, à la gestion des conflits et à la résolution de problèmes pour garantir une expérience client positive, même en cas de réclamation.
7. Droits des Clients
Nous respectons le droit de nos clients à exprimer leurs préoccupations et à recevoir une réponse rapide et adéquate. Les clients ont le droit de :
– Recevoir une réponse écrite à leur réclamation.
– Être informés des progrès de leur réclamation.
– Être traités avec courtoisie et respect tout au long du processus de gestion des réclamations.
8. Contactez-Nous
Pour toute réclamation ou question concernant notre politique de gestion des réclamations, veuillez nous contacter :
– Par e-mail : contact@ecolsoltech.com
– Par téléphone : 0974777915
– Via notre site web : https://france.ecolsoltech.com/contact/
Chez ECO-TECH SARL, nous nous engageons à maintenir les plus hauts standards de qualité et de service. Nous prenons chaque réclamation au sérieux et nous nous engageons à résoudre les problèmes de manière rapide et satisfaisante. Votre satisfaction est notre priorité et nous vous remercions de votre confiance et de votre soutien continu.
3. Procédure de Réclamation
a. Soumission de la Réclamation :
Les clients peuvent soumettre leurs réclamations par différents moyens :
– Par e-mail à notre service client à l’adresse suivante : [adresse e-mail].
– Par téléphone au numéro suivant : [numéro de téléphone].
– Via le formulaire de contact disponible sur notre site web.
b. Accusé de Réception :
Dès réception de la réclamation, un accusé de réception sera envoyé au client dans un délai de 24 heures. Cet accusé de réception confirmera que la réclamation a été enregistrée et indiquera le délai prévu pour la résolution du problème.
c. Enquête et Évaluation :
Chaque réclamation fera l’objet d’une enquête approfondie. Notre équipe dédiée évaluera les détails de la réclamation, examinera les preuves fournies et, si nécessaire, contactera le client pour obtenir des informations supplémentaires. Nous nous efforçons de comprendre pleinement la nature du problème et son impact sur le client.
d. Résolution :
Une fois l’enquête terminée, nous proposerons une solution appropriée. Cela peut inclure, sans s’y limiter, le remplacement du produit défectueux, un remboursement partiel ou total, une correction de facturation, ou d’autres actions correctives adaptées. Nous informerons le client de la résolution proposée dans un délai de [délai de résolution, par exemple 5 à 7 jours ouvrables] à compter de l’accusé de réception.
e. Suivi et Feedback :
Après la résolution de la réclamation, nous contacterons le client pour nous assurer de sa satisfaction avec la solution apportée. Nous encourageons également les clients à fournir des commentaires sur leur expérience de gestion des réclamations afin d’identifier les domaines nécessitant des améliorations.
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